Ola की कमाई का स्रोत: अगर ड्राइवर सवारी को रद्द कर देता है, तो भी 50 रुपये काटे जाएंगे, देर से शिकायत करने के लिए पैसे नहीं मिलेंगे
ऐप बेस्ड कैब सर्विस ओला ने कमाई का एक नया तरीका इजाद किया है। अगर आपने ओला की सर्विस बुक की है और अगर उसके ड्राइवर ने आपकी बुकिंग रद्द कर दी है, तो ओला आपसे 50 रुपये वसूलेगी। अगर आप शिकायत करने में देरी करते हैं तो ओला आपकी शिकायत नहीं सुनेगी।
ग्राहक के कैंसल करने पर लगती है पेनाल्टी
आमतौर पर, ऐप-आधारित कैब सेवा देने वाली कंपनियां बुकिंग रद्द करने पर ग्राहकों से 50 रुपये का जुर्माना वसूलती हैं। लेकिन हाल ही के एक मामले में, जब उसके ड्राइवर ने बुकिंग रद्द कर दी, तो उसने ग्राहक के खाते पर 50 रुपये का जुर्माना लगाया। इसमें कहा गया कि जब भी ग्राहक अगली बार बुकिंग करेगा, तो उसके खाते से 50 रुपये लिए जाएंगे। कंपनी ने ग्राहक को 50 रुपये का जुर्माना रद्द करने से इनकार कर दिया क्योंकि उसने शिकायत में देरी की।
मामला 2 अप्रैल को मुंबई का है
मामला 2 अप्रैल का है। मुंबई के लोअर परेल इलाके से एक ग्राहक ने कांदिवली के लिए बुकिंग की। जब ओला का ड्राइवर आया, तो उसने ग्राहक से पूछा कि कहां जाना है। कांदिवली नाम के ग्राहक ने जब ओला के ड्राइवर ने जाने से मना कर दिया। ड्राइवर ने कहा कि वह इतना लंबा नहीं चलेगा और उसने यह बुकिंग रद्द कर दी।
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अगली बुकिंग में 50 रुपये काटने की सूचना
अगली बार जब ग्राहक 5 मई को दूसरी बार कहीं जाने के लिए OLA की कैब बुक करना चाहता था, ओला ने उसे बताया कि 50 रुपये का जुर्माना भी भरना होगा। हालांकि, दंड का कारण यह बताया गया कि ग्राहक ने बुकिंग रद्द कर दी थी, जबकि वास्तव में ओला के चालक ने बुकिंग रद्द कर दी थी। जब ग्राहक ने ओला से शिकायत की, ओला ने कहा कि चूंकि मामला एक महीने के लिए पारित किया गया है, इसलिए इसे सुना नहीं जाएगा और जुर्माना देना होगा।
ओला ने जवाब नहीं दिया
इस मामले में, ओला को ईमेल किया गया था, लेकिन ओला ने कोई जवाब नहीं दिया। दरअसल ऐप बुकिंग कंपनियां इसी तरह ग्राहकों के खाते से पैसे काटती हैं। जब कोई शिकायत की जाती है, तो वे अलग-अलग बहाने बनाते हैं। ओला भारत के साथ-साथ दुनिया के कई अन्य देशों में भी 250 शहरों में कार्य करता है। यह रिक्शा, टैक्सी, दो पहिया वाहन भी प्रदान करता है। हालांकि, ओला के ड्राइवर पिछले कुछ सालों से इससे परेशान हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि कंपनी ने 2017 से ड्राइवरों के लिए प्रोत्साहन कम कर दिया है। इससे ड्राइवरों की मासिक आय कम हो गई है। इसके कारण वाहन चालक अपनी मासिक किस्त नहीं भर पा रहे हैं।
ओला जैसी कंपनियां अब ड्राइवरों से कई तरह के शुल्क ले रही हैं। इसकी आलोचना भी की जाती है क्योंकि यह ड्राइवरों को कर्मचारी नहीं मानता है। यह उन्हें अनुबंध के आधार पर रखता है।
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